[Stepik] Как отвечать на неудобные вопросы? (Елена Камынина)

Как отвечать на неудобные вопросы?
Этот курс для Вас, если при неудобных вопросах Вы впадаете в состояние растерянности, не знаете что сказать, куда себя деть «хочу провалиться сквозь землю», испытываете чувство вины или агрессируете в ответ так, что потом сожалеете о сказанном.
Коротко. Четко. Без воды и только то, что можно брать и сразу применять в своей жизни!
Чему вы научитесь:
Достойно и уверенно отвечать на любые неудобные вопросы
Не бояться сложных и конфликтных ситуаций
Понимать, почему испытываешь негативные эмоции и управлять этими состояниями в разговоре
Получать удовольствие от того, что вы готовы к любым выпадам в ваш адрес
Программа:
Что такое неудобные вопросы:
Как они негативно влияют на качество нашей жизни?
Почему важно уметь достойно отвечать на провокации?
Почему вопросы вызывают раздражение и дискомфорт?
Если не отвечаем на неудобные вопросы к чему это приводит в долгосрочной перспективе?
Почему игнорирование неудобных вопросов не решает проблему?
Какие знания помогают парировать любой вопрос?
Виды неудобных вопросов. Критерии. Эмоции. Последствия.
Готовые ответы, когда в разговоре мы испытываем:
Растерянность,
Злость/агрессию,
Чувство вины
Оцепенение, от того, что ничего не можешь ответить.
Техники управления разговором
3 техники снижающие критичность собеседника
3 техники-рычага переключения разговора в выгодную нам стороны
3 техники помогающие поставить собеседника на место, не спровоцировать конфликт и круто себя чувствовать в этом разговоре
2 техники – манипуляции, усыпляющие бдительность собеседника
1 техника «Уловка» помогающая поймать на лжи и завершить разговор на ваших условиях
Практические задания после каждого урока, помогающие сформировать навыки ответов на неудобные вопросы
Наглядные примеры диалогов из жизни с готовыми ответами на неудобные вопросы
Кейсы, помогающие закрепить все усвоенные знания.